Неудачная стрижка отрастает за два месяца. Перманентный макияж остаётся. Поэтому в услугах с долгим результатом то, что происходит до процедуры, значит столько же, сколько сама процедура.
Эта статья об организации и общении. Техническая сторона и противопоказания относятся к вашей подготовке и, где это нужно, к заключению врача.
Консультация как отдельная услуга
Не «пять минут перед началом». Отдельная короткая запись, на которой:
- вы узнаёте, чего хочет клиентка и почему;
- объясняете, что возможно, а что нет;
- вместе рисуете форму;
- говорите о заживлении, коррекции и цене.
Клиентка уходит, думает и возвращается с решением. Жалеют о тех решениях, которые приняты в спешке.
Вопросы о здоровье
Перед любой процедурой, затрагивающей кожу, задайте вопросы, которым вас учили: аллергии, лечение, беременность, заболевания кожи. Запишите ответы. Если вы не уверены, попросите клиентку сначала спросить врача. «Лучше не сейчас», сказанное вовремя, защищает вас обеих.
Письменное согласие
Клиентка читает и подписывает: какая процедура проводится, какие есть риски, что ей делать после. О форме документа спросите юриста. Храните его вместе с карточкой.
Форму утверждают заранее
Нарисуйте, покажите в зеркале, сфотографируйте. Не начинайте, пока клиентка ясно не скажет «да». Фото утверждённого эскиза избавит от споров потом.
Реалистичные ожидания
С самого начала простыми словами скажите:
- как это выглядит сразу после и как меняется в следующие дни;
- что окончательный результат виден после заживления;
- что, как правило, нужна коррекция;
- что срок, на который хватает результата, у каждого свой.
Большинство недовольств возникает в дни после процедуры, когда клиентка не знала, чего ждать.
Письменные рекомендации для дома
На бумаге или в сообщении: что делать, чего избегать, когда вам звонить. Не рассчитывайте на то, что она запомнит объяснение, сказанное на прощание.
Коррекция, назначенная с первого дня
Запись на коррекцию делают до ухода клиентки, с интервалом, который рекомендуете вы. Ясно скажите, что входит в цену и до какого срока. Коррекция, о которой просят через год, уже не коррекция.
Короткие услуги: коррекция формы, окрашивание, ламинирование
Здесь главное — ритм. Рекомендуйте интервал и сразу назначайте следующую запись. При окрашивании и ламинировании спрашивайте о чувствительности и записывайте, какими средствами пользовались.
Фотографии
До, эскиз, сразу после, после заживления. С согласия клиентки на каждое использование: одно дело её карточка, другое — ваша страница в Instagram.
Когда вы говорите «нет»
Вы вправе и обязаны отказать: форма, которая ей не подходит, коррекция поверх старой работы, которую вы не можете исправить, клиентка, которая хочет «сегодня, сразу». Отказ, объяснённый по-доброму, вызывает уважение. Работа, сделанная вопреки вашему мнению, приносит проблемы.
Консультация, процедура, коррекция: три записи, одна история. На RezervăOra вы добавляете их как отдельные услуги, каждую со своей длительностью, а визиты клиентки остаются в одном месте.