Воскресенье, 22:40. Вы за столом с семьёй, и телефон вибрирует: «Добрый вечер, у вас есть свободное время завтра в 9?» Вы отвечаете, потому что иначе потеряете клиента. Потом приходит ещё одно сообщение, и ещё. Ваш личный номер — он же номер салона, поэтому свободных вечеров у вас нет.
Разделение — не прихоть. Это то, что позволяет иметь и бизнес, и жизнь.
Что смешивается
- номер телефона;
- аккаунты в мессенджерах;
- адрес электронной почты;
- страницы в соцсетях;
- фотографии: работы среди семейных снимков;
- деньги, если вы принимаете оплату на личную карту.
Почему это проблема
- Вы не отдыхаете. Любое сообщение может быть от клиента.
- Вы никому не можете дать доступ. Личный телефон коллеге не оставишь.
- Когда вы уходите в отпуск, салон замолкает.
- Если вы меняете номер, вы теряете клиентов.
- Это выглядит непрофессионально: фото с моря в профиле, личный статус.
Номер для бизнеса
Вторая сим-карта, в телефоне с двумя слотами или в отдельном аппарате. На этом номере — звонки, мессенджеры и страницы салона.
Главное преимущество: номер может остаться на ресепшене или у коллеги, когда вас нет.
Почта для бизнеса
Адрес с названием салона, который используется для всех аккаунтов бизнеса: страниц, платформ, поставщиков. Если однажды вы продадите бизнес или возьмёте партнёра, вы передадите адрес, а не свою личную жизнь.
Бизнес-аккаунты в соцсетях
Страницы салона должны быть бизнес-аккаунтами, привязанными к почте бизнеса, минимум с двумя администраторами. А не вашим личным профилем с друзьями, среди которых есть и клиенты.
График для сообщений
Техническое разделение не поможет, если вы всё равно отвечаете в полночь. Определите:
- время, когда вы отвечаете, например с 9:00 до 19:00;
- сообщение на остальное время: «Мы ответим завтра утром. Онлайн-запись — в любое время»;
- беззвучный режим на рабочем телефоне по вечерам.
Пусть записи идут без вас
Большинство вечерних сообщений — это вопросы о свободном времени. Когда люди могут сами увидеть время и записаться, таких сообщений становится меньше.
Как перейти
- Возьмите новый номер и укажите его везде: в профиле, на вывеске, на визитках.
- Предупредите клиентов: «С 1-го числа запись ведётся по новому номеру или онлайн».
- Сохраните старый номер на несколько месяцев и отвечайте сообщением, которое направляет на новый.
- Переведите аккаунты на почту бизнеса, один за другим.
Деньги — отдельно
Выручка бизнеса и домашние расходы на одной карте означают, что вы никогда не знаете, сколько заработали. О том, как правильно их разделить, проконсультируйтесь с бухгалтером.
Вечера без «у вас есть время завтра?». С RezervăOra клиенты видят свободное время и записываются сами, в любое время, а не пишут вам на личный номер.