«Я сломала ноготь, можно прийти сегодня?» Такое сообщение приходит часто, обычно в загруженный день. У клиентки завтра свадьба, или она просто не может две недели ходить без ногтя.
Ремонт — это мелочь, но без правил он может перевернуть весь календарь.
Отдельная услуга для ремонта
Создайте короткую услугу «Ремонт ногтя» с понятной длительностью и ценой. Так клиентка может записаться сама, а вы знаете, сколько времени это займёт.
Что бесплатно, а что платно
Решите заранее и напишите в описании:
- в течение какого срока после визита ремонт входит в гарантию;
- когда не входит: ушиб, поломка при физической работе, после маникюра в другом месте;
- сколько стоит ремонт вне гарантии.
Чёткие правила избавляют от неприятных разговоров на кассе.
Место для срочных случаев
Оставляйте короткое свободное окно каждый день или раз в несколько дней для ремонта и коррекций. Если оно никому не нужно, используйте его для другой записи в последний момент.
Когда места нет
Скажите честно и предложите решение: время на следующее утро или совет, как временно защитить ноготь, пока она до вас не доберётся.
Узнайте, почему ломаются
Если одна и та же клиентка часто возвращается со сломанными ногтями, возможно, длина или форма не подходят её образу жизни. Обсудите на следующем визите и запишите в карточку.
Ремонтируйте без упрёков
Даже если виновата клиентка, не делайте из этого тему. Исправьте, объясните, как избежать этого в будущем, и отпустите её довольной.
Ремонт — со своей длительностью. В RezervăOra вы добавляете ремонт как отдельную услугу с длительностью, ценой и правилами гарантии в описании, а клиентка видит свободное время и записывается сама.