Подарочный сертификат делает сразу две вещи. Он приносит деньги до того, как вы оказали услугу, и приводит в салон человека, который, возможно, сам никогда бы не пришёл.
Поэтому его стоит продавать весь год, а не только в декабре. С одним условием: правила должны быть установлены заранее. Большинство проблем с сертификатами возникает из-за того, что не было записано.
Какой вид сертификата выбрать
Сертификат на сумму. Фиксированная сумма, например 300 или 500 леев, которую человек тратит на любую услугу. Это самый гибкий вариант, и его проще всего дарить.
Сертификат на услугу. «Массаж на 60 минут» или «стрижка и борода». Звучит более лично, но учтите: если за это время вы повысите цену, сертификат остаётся действительным на обещанную услугу.
Сертификат на пакет. Полноценное впечатление из нескольких услуг. Подходит для крупных подарков.
Начните с двух-трёх фиксированных номиналов. Слишком много вариантов затрудняет выбор.
Правила, написанные на сертификате
Каждый из вопросов ниже рано или поздно будет задан. Ответьте на них сразу:
- Срок действия. Обычные сроки — шесть месяцев или год. Пишите точную дату, а не «шесть месяцев с момента покупки».
- Можно ли использовать его за несколько визитов? Что происходит с остатком?
- Что, если услуга стоит дороже. Как правило, клиент доплачивает разницу.
- Возвращаются ли деньги? Обычно нет, но скажите об этом ясно.
- Может ли им воспользоваться другой человек? Чаще всего да, ведь это подарок.
- Как записываться. С пометкой, что оплата сертификатом.
Неясные правила оборачиваются против вас именно в самый загруженный день.
Как он выглядит
Сертификат — это подарок. Он должен выглядеть как подарок.
- Печатный вариант: красивая карточка в конверте. Стоит недорого, а значит много.
- Электронный вариант: PDF или изображение для тех, кто покупает в последний момент.
На каждом сертификате указывают: сумму или услугу, дату, до которой он действует, уникальный код и контакты для записи.
Учёт
Обычно всё портится именно здесь. Нужна простая таблица, по строке на каждый сертификат:
- код;
- сумма;
- дата продажи и дата окончания срока;
- кто купил;
- когда и на что использован;
- сколько осталось.
Без уникального кода и без учёта вы не узнаете, не использовали ли сертификат уже однажды.
О том, как отражать в бухгалтерии деньги, полученные за сертификаты, спросите бухгалтера до начала продаж.
Как их продавать
- У кассы, на виду, с небольшой табличкой: «Ищете подарок?»
- В соцсетях, перед праздниками, к 8 Марта, ко Дню святого Валентина и к концу учебного года.
- Постоянным клиентам, напрямую: именно они охотно вас рекомендуют.
- Компаниям поблизости, которые ищут подарки для сотрудников.
Ясно объясните, как купить. Если человеку нужно спросить трижды, он откажется.
Человек, который приходит с сертификатом
Тот, кто использует сертификат, часто новый клиент. Вас выбрал не он, поэтому первое впечатление важно вдвойне.
- Встречайте его как любого другого клиента, а не как того, «кто не платит».
- Проведите консультацию по всем правилам.
- Предложите следующую запись до его ухода.
Сертификат, использованный один раз, — это продажа. Сертификат, который привёл постоянного клиента, — это вложение.
Неиспользованные сертификаты
Часть сертификатов так и остаётся неиспользованной. Есть соблазн считать их чистой прибылью. Разумнее отправить напоминание за месяц до окончания срока, если у вас есть контакт покупателя. Человек, потерявший свой подарок, не скажет о салоне ничего хорошего.
Частые ошибки
- Сертификаты без срока действия. У вас годами остаются открытые обязательства.
- Большие скидки на сертификаты. Вы продаёте в убыток услуги, которые продали бы по полной цене.
- Никакого учёта.
- Слишком много условий мелким шрифтом. Подарок с десятью ограничениями уже не подарок.
Простая запись для того, кто получил подарок. На RezervăOra новый клиент видит услуги, цены и свободное время и сам выбирает удобный момент.