Ai discutat cu ea de trei ori. A promis de fiecare dată. Săptămâna aceasta a întârziat din nou, iar o clientă s-a plâns de tonul ei. Știi ce urmează și amâni de două luni, pentru că este cea mai grea discuție pe care o are de purtat un patron.
Amânarea costă: echipa vede, clienții simt, iar tu plătești pentru o problemă pe care o cunoști.
Înainte de decizie
Întreabă-te cinstit:
- I-am spus limpede ce nu merge și ce aștept?
- I-am dat timp și ajutor să se îndrepte?
- Problema ține de ea sau de felul în care am organizat eu lucrurile?
Dacă răspunsul la primele două este „nu chiar”, mai ai o discuție de purtat.
Semne că nu se mai poate
- aceeași problemă, după mai multe discuții clare;
- clienți pierduți din cauza ei;
- o echipă care lucrează mai prost când este ea prezentă;
- lipsă de onestitate în privința banilor sau a clienților.
Întâi, legea
Încetarea unui contract de muncă are reguli stricte: motive, preaviz, documente. Vorbește cu un jurist sau cu un contabil înainte să spui ceva. O despărțire făcută greșit te poate costa scump.
Notează
Datele discuțiilor, ce s-a stabilit, ce s-a întâmplat după. Scopul este ca decizia să se sprijine pe fapte, nu pe nervii unei zile.
Discuția
- între patru ochi, la sfârșitul zilei, nu între doi clienți;
- scurtă: decizia se spune în primele fraze;
- fără „poate” și fără „hai să mai vedem”, dacă ai hotărât;
- fără lista tuturor greșelilor.
„Am hotărât să încheiem colaborarea. Am vorbit de mai multe ori despre întârzieri, iar lucrurile nu s-au schimbat. Vreau să stabilim împreună cum facem asta corect.”
Ce stabiliți
- ultima zi de lucru;
- ce se plătește și când;
- predarea cheilor și a instrumentelor salonului;
- ce le spuneți clienților.
Accesul și datele
În aceeași zi: parolele schimbate și accesul la conturile și la paginile salonului retras. Este o regulă pentru toată lumea, nu un semn de neîncredere.
Clienții ei
Programările deja făcute se preiau sau se reprogramează, cu un mesaj simplu: „Ana nu mai lucrează cu noi. Vă putem programa la Maria, la aceeași oră.” Fără detalii și fără vorbe rele.
Echipa
Spune-le chiar tu, scurt, în aceeași zi: ce s-a hotărât și cum se împarte lucrul. Fără motive amănunțite. Zvonurile umplu orice tăcere.
Cu respect
Omul acesta va lucra în alt salon din același oraș și va vorbi despre tine. Plătește ce datorezi, dă-i ce i se cuvine și nu-l vorbi de rău.
După
Întreabă-te ce ai fi putut vedea mai devreme: la angajare, în prima lună, la prima discuție. Următoarea angajare va fi mai bună.
Programările rămân în ordine. Pe RezervăOra fiecare angajat are calendarul lui, așa că știi exact ce clienți trebuie anunțați.