Un client a fost mulțumit. Peste o lună vrea să revină, dar nu mai ține minte exact numele salonului. Caută, găsește alt salon cu nume asemănător și se programează acolo.
Favoritele rezolvă această problemă simplă.
Ce sunt favoritele
În contul său de client RezervăOra, clientul poate salva afacerile care îi plac. Data viitoare, le găsește direct acolo, fără să le caute din nou.
De ce contează pentru tine
- clientul revine mai ușor, fără să-l pierzi în căutare;
- programarea următoare durează câteva secunde;
- clienții fideli au un drum scurt până la tine.
Când să le amintești
Momentul potrivit e la finalul unei vizite reușite: „Dacă v-a plăcut, ne puteți salva la favorite pe RezervăOra, ca să ne găsiți ușor data viitoare.” O propoziție, fără insistență.
Unde mai poți aminti
- pe cartea de vizită sau pe un afiș mic lângă casă;
- în postările despre programarea online;
- în mesajul de mulțumire, dacă trimiți unul.
Ce îi face pe clienți să te salveze
Nu un îndemn, ci experiența. Un client salvează afacerea la care știe că vrea să revină: un profil clar, prețuri corecte, programări respectate.
Profilul trebuie să merite
Când clientul revine din favorite, vede profilul tău. Verifică:
- descrierea și serviciile sunt actuale;
- prețurile și duratele sunt corecte;
- imaginile arată salonul de azi.
Recenziile, împreună cu favoritele
Clienții care te salvează la favorite sunt adesea și cei mai buni candidați pentru o recenzie. După vizită, pot lăsa una, iar ratingul apare în profilul tău.
Clienții te găsesc din două clicuri. Pe RezervăOra, clienții își salvează afacerile preferate în cont și se programează direct, din browser sau din aplicația mobilă.