Te uiți în oglindă și nu este ce ai cerut. Specialistul întreabă „vă place?”, iar tu răspunzi „da, mulțumesc”, plătești și pleci. Apoi ești supărată trei săptămâni.
Aproape toată lumea face așa, de jenă. Este însă cea mai proastă variantă pentru amândoi: tu rămâi cu un rezultat care nu îți place, iar specialistul nu află niciodată ce a greșit și pierde un client fără să știe de ce.
Există o cale mai bună și nu presupune nicio ceartă.
Pasul 1: Spune pe loc
Cel mai bun moment este înainte să te ridici de pe scaun. Atunci specialistul are instrumentele la îndemână, timpul rezervat și rezultatul în față.
Nu trebuie să fie o reclamație. O frază simplă ajunge:
„Aș vrea ceva diferit aici. Se mai poate ajusta?”
Majoritatea specialiștilor preferă de o sută de ori această frază în locul unei recenzii proaste scrise seara.
Pasul 2: Arată exact ce ai schimba
„Nu-mi place” nu ajută pe nimeni. Fii concretă:
- „Bretonul este prea scurt.”
- „Partea stângă pare mai lungă decât dreapta.”
- „Nuanța este mai roșiatică decât în poză.”
- „Unghiile sunt mai late decât voiam.”
Arată cu degetul sau pune fotografia de referință lângă rezultat. Cu cât ești mai precisă, cu atât corecția va fi mai bună.
Pasul 3: Ascultă ce se poate face
Unele lucruri se repară imediat: o asimetrie, o lungime, o formă. Altele nu: părul tăiat prea scurt nu crește la loc într-o după-amiază, iar o culoare are uneori nevoie de câteva zile sau de o a doua ședință.
Întreabă: „Ce se poate face acum și ce ar trebui lăsat pentru altă dată?” Un specialist bun îți va spune sincer.
Dacă ai observat abia acasă
Se întâmplă des: lumina din salon este alta, iar a doua zi, după spălat, părul se așază diferit.
- Scrie sau sună cât mai repede, în primele zile. După trei săptămâni este greu de stabilit ce s-a întâmplat.
- Trimite o fotografie făcută în lumină naturală.
- Descrie calm problema și întreabă ce propun.
Un mesaj bun:
Bună ziua! Am fost ieri la Ana, la vopsit. Acasă am observat că rădăcinile au ieșit mai deschise decât restul. Vă trimit o fotografie. Se poate corecta?
Fără reproșuri și fără ultimatumuri. Cele mai multe saloane serioase îți vor propune o corecție.
Ce poți cere în mod rezonabil
- O corecție gratuită, dacă rezultatul diferă clar de ce s-a stabilit. Este soluția cea mai obișnuită și, de regulă, cea mai bună.
- O explicație despre ce s-a întâmplat și ce se poate face.
- Un alt specialist pentru corecție, dacă nu mai ai încredere în primul.
Banii înapoi sunt o variantă pentru situațiile în care corecția nu este posibilă sau serviciul a fost vizibil greșit. Regulile diferă de la un salon la altul.
Ce nu este vina salonului
Pentru a fi corectă, întreabă-te și:
- Am explicat clar ce voiam? „Ceva modern” lasă loc de interpretare.
- Am fost avertizată? Dacă specialistul a spus că nuanța nu va ieși din prima pe părul tău, iar tu ai insistat, rezultatul nu este o greșeală.
- Pur și simplu m-am răzgândit? Se întâmplă, dar atunci o nouă schimbare este un serviciu nou.
Cum o spui
Tonul hotărăște răspunsul. Un om abordat calm caută o soluție. Unul atacat se apără.
- Vorbește despre rezultat, nu despre persoană.
- Evită „întotdeauna” și „niciodată”.
- Spune ce îți dorești, nu doar ce te supără.
Dacă nu ajungi la nicio înțelegere
Dacă ai spus calm ce te deranjează, iar răspunsul a fost un refuz sau o ridicare din umeri:
- Cere să vorbești cu proprietarul sau cu managerul.
- Scrie o recenzie corectă, cu fapte: ce ai cerut, ce ai primit, cum a răspuns salonul.
- Schimbă salonul. Felul în care este tratată o problemă spune mai mult decât problema însăși.
Când rămâi
Dacă salonul a ascultat și a reparat, ai aflat ceva important: este un loc în care poți spune ce nu îți place. Astfel de locuri merită păstrate.
O greșeală reparată bine este, adesea, începutul unei relații lungi cu un specialist.
Programează ușor o corecție. Pe RezervăOra găsești în istoric specialistul și serviciul de data trecută și poți face o nouă programare în câteva secunde.