Clienta s-a programat la „pedichiură clasică, 60 de minute”. Când se descalță, vezi o unghie încarnată, înroșită, care o doare de o săptămână. Nu e treaba ta să o tratezi, dar ora e deja ocupată, iar clienta e dezamăgită că a venit degeaba.
Situația apare des la meșterii care lucrează singuri la manichiură și pedichiură. Problema începe, de obicei, cu modul în care e descris serviciul. Clientul nu știe diferența dintre pedichiura estetică și ceea ce face un podolog. Dacă nu i-o spui tu, alege după preț sau după nume.
Despre cum îți organizezi ziua în salonul de manichiură am scris în acest articol. Aici ne uităm doar la pedichiură: ce scrii, ce întrebi și unde trimiți clientul.
1. Spune clar ce faci și ce nu faci
În descrierea profilului și a fiecărui serviciu de pedichiură, o frază simplă ajută mult:
„Fac pedichiură estetică: îngrijirea unghiilor și a pielii, lac sau gel-lac. Pentru unghii încarnate, ciuperci, dureri sau răni, te rog să mergi la un podolog sau la medic.”
Nu e o respingere, e o informație. Clientul cu o problemă nu pierde o oră, iar tu nu ajungi să lucrezi pe ceva ce nu ți se potrivește.
Dacă ai pregătire de podolog, situația e alta: atunci ai servicii separate, în categoria Podologie, și descrieri potrivite.
2. Servicii separate pentru lucruri diferite
O singură „pedichiură” acoperă prea mult. Împarte serviciile după ce faci efectiv:
- „Pedichiură fără acoperire”;
- „Pedichiură cu gel-lac”;
- „Doar acoperire gel-lac pe picioare”;
- „Manichiură + pedichiură cu gel-lac” — ca serviciu separat, cu durata totală.
Fiecare serviciu are durata și prețul lui. Calendarul arată doar orele în care încape tot serviciul, deci o programare combinată nu se mai suprapune cu clienta următoare.
3. Durata reală, plus curățenia
Pedichiura cere mai mult timp de pregătire și curățenie decât manichiura: vasul, instrumentele, prosoapele. Nu micșora durata ca să pară mai rapidă.
Setează pauza dintre programări o dată, pentru toate serviciile, ca să ai mereu timp pentru dezinfectare. Dacă majoritatea serviciilor tale durează sub o oră, citește și despre pasul orelor.
4. Câteva întrebări înainte de vizită
Poți adăuga un formular de până la 8 întrebări, cu răspuns text sau da/nu, pe care clientul îl completează la programare. Pentru pedichiură, câteva exemple:
- „Aveți acum dureri, răni sau unghii înroșite la picioare?” (da/nu)
- „Aveți diabet sau probleme de circulație?” (da/nu)
- „Aveți gel-lac vechi de înlăturat?” (da/nu)
- „Ceva ce ar trebui să știu dinainte?” (text)
Un „da” la primele două nu înseamnă automat refuz. Înseamnă că poți scrie clientului înainte și hotărâți împreună dacă vine la tine sau la un specialist. Întreabă doar ce îți folosește cu adevărat.
5. Primești programarea, verifici răspunsurile
La fiecare programare nouă primești notificare pe Telegram. Uită-te la răspunsurile din formular în ziua respectivă, nu dimineața vizitei. Dacă ceva te îngrijorează, ai timp să suni.
Clientul se programează fără cont, cu nume și telefon, și poate anula din linkul primit. Dacă îi recomanzi podologul, îl rogi să anuleze din link, iar ora se eliberează.
6. Clienții de la telefon, cu aceleași întrebări
Cei care sună sau scriu în continuare primesc aceleași întrebări, doar că le pui tu. Programarea o adaugi din panou, în același calendar, ca ora să nu mai apară liberă online.
7. Notițele care contează data viitoare
Pe planurile Professional și Business, fiecare client are o fișă cu istoricul vizitelor și notițe. Notează ce ai observat la pedichiură: piele sensibilă, preferința pentru o anumită formă sau faptul că i-ai recomandat un podolog. Data viitoare nu mai pornești de la zero.
Întrebări frecvente
Pot avea și manichiură, și pedichiură în același serviciu?
Da, creezi un serviciu combinat cu durata totală și prețul lui, separat de serviciile individuale.
Clientul vede întrebările înainte să rezerve?
Formularul apare când clientul face programarea, iar tu vezi răspunsurile înainte de vizită.
Formularul e doar pe plan plătit?
Nu, formularul de până la 8 întrebări e disponibil pe toate planurile.
Lucrezi singură? Planul Starter e gratuit pentru totdeauna pentru 1 specialist, fără card. Ai un salon mic? Primele 100 de afaceri primesc Professional gratuit 90 de zile, până la 5 specialiști.