Duminică, 22:40. Ești la masă cu familia și telefonul vibrează: „Bună seara, aveți liber mâine la 9?” Răspunzi, pentru că altfel pierzi clientul. Apoi vine încă un mesaj, și încă unul. Numărul tău personal este și numărul salonului, așa că nu ai nicio seară liberă.
Separarea nu este un moft. Este ce îți permite să ai și afacere, și viață.
Ce se amestecă
- numărul de telefon;
- conturile de mesagerie;
- adresa de e-mail;
- paginile de pe rețelele sociale;
- fotografiile: lucrările, printre pozele de familie;
- banii, dacă încasezi pe cardul personal.
De ce este o problemă
- Nu te mai odihnești. Orice mesaj poate fi de la un client.
- Nu poți da nimănui acces. Nu-i lași unui coleg telefonul tău personal.
- Când pleci în concediu, salonul amuțește.
- Dacă schimbi numărul, îți pierzi clienții.
- Arată neprofesionist: poza de profil de la mare, statusul personal.
Un număr pentru afacere
O a doua cartelă, într-un telefon cu două sloturi sau într-un aparat separat. Pe numărul acesta stau apelurile, mesageria și paginile salonului.
Avantajul mare: numărul poate rămâne la recepție sau la un coleg când tu lipsești.
Un e-mail pentru afacere
O adresă cu numele salonului, folosită pentru toate conturile afacerii: pagini, platforme, furnizori. Dacă într-o zi vinzi afacerea sau iei un asociat, predai o adresă, nu viața ta personală.
Conturi de afaceri pe rețele
Paginile salonului ar trebui să fie conturi de afaceri, legate de e-mailul afacerii, cu cel puțin doi administratori. Nu profilul tău personal, cu prieteni printre care se află și clienți.
Un program pentru mesaje
Separarea tehnică nu ajută dacă răspunzi tot la miezul nopții. Stabilește:
- intervalul în care răspunzi, de exemplu între 9:00 și 19:00;
- un mesaj pentru restul timpului: „Vă răspundem mâine dimineață. Programări online, oricând.”;
- telefonul afacerii pe silențios, seara.
Lasă programările să meargă fără tine
Cele mai multe mesaje de seară sunt întrebări despre ore libere. Când oamenii își pot vedea singuri orele și pot rezerva, mesajele acestea se împuținează.
Cum faci trecerea
- Ia numărul nou și pune-l peste tot: profil, firmă, cărți de vizită.
- Anunță clienții: „De la 1 ale lunii, programările se fac la numărul nou sau online.”
- Păstrează numărul vechi câteva luni și răspunde cu un mesaj care îi trimite la cel nou.
- Mută conturile pe e-mailul afacerii, unul câte unul.
Banii, separat
Încasările afacerii și cheltuielile de acasă pe același card înseamnă că nu știi niciodată cât ai câștigat. Pentru felul corect de a le separa, consultă un contabil.
Seri fără „aveți liber mâine?”. Cu RezervăOra clienții văd orele libere și rezervă singuri, la orice oră, fără să-ți scrie pe numărul personal.