Clienta vede „vopsit – de la 300 lei” și vine pregătită să plătească 300. La final, nota e 750, pentru că are părul până la talie. Tehnic, nimeni n-a mințit. Dar clienta pleacă cu senzația că a fost păcălită.
Prețurile variabile sunt normale. Problema e felul în care sunt afișate.
Trepte în loc de „de la”
Împarte serviciul în variante clare (cifrele sunt ilustrative):
- păr scurt (până la bărbie) – 300 lei;
- păr mediu (până la umeri) – 450 lei;
- păr lung (sub umeri) – 600 lei.
Clientul se regăsește singur și știe dinainte cât plătește.
Spune după ce se schimbă prețul
Lungimea, densitatea părului, cantitatea de produs, starea unghiilor, timpul în plus. Un criteriu explicat e acceptat ușor. Unul ascuns pare o scuză.
Dacă tot folosești „de la”
Uneori nu se poate altfel, de exemplu la corecturi de culoare. Atunci:
- scrie în descriere ce influențează prețul;
- oferă o estimare la telefon sau la consultație;
- confirmă prețul înainte de a începe lucrul.
Confirmarea înainte de lucru
Cea mai importantă regulă: clientul află prețul final înainte să înceapă serviciul, nu la casă. „Pentru lungimea dumneavoastră, va fi 600 lei. Începem?”
Când apare ceva neprevăzut
Dacă în timpul lucrului observi că e nevoie de mai mult produs sau timp, oprește-te și spune. Clientul decide, nu află la final.
Prețuri separate, servicii separate
Dacă ai variante foarte diferite, fă-le servicii separate, cu durata lor. Așa și calendarul tău rezervă timpul corect.
Fiecare variantă, cu prețul și durata ei. Pe RezervăOra poți adăuga variantele ca servicii separate, cu descriere, durată și preț, iar clientul își alege singur varianta potrivită.