Ai început singur. Știi fiecare client, fiecare preț, fiecare oră din calendar. Acum calendarul e plin cu două săptămâni înainte, refuzi clienți și lucrezi în zilele libere.
Primul angajat este unul dintre cei mai mari pași într-o afacere mică. Te scoate din rolul de „fac tot” și te pune în rolul de om care conduce.
Pentru forma de angajare, contract, taxe și contribuții, consultă un contabil sau un jurist. Aici vorbim despre decizie și organizare.
Semnele că e momentul
- refuzi clienți noi în mod regulat, nu doar într-o săptămână aglomerată;
- clienții fideli așteaptă prea mult o oră liberă;
- lucrezi constant peste program și obosești;
- ai cereri pentru servicii pe care nu le faci tu.
Dacă e doar o perioadă de vârf, poate ajunge să ajustezi programul. Dacă ține de câteva luni, e semn bun.
Calculează înainte
Fă un calcul simplu pe o lună, cu cifrele tale:
- cât te costă omul în total, nu doar salariul net (contabilul îți spune suma completă);
- câte ore de lucru va avea efectiv cu clienți;
- de câți clienți are nevoie ca să-și acopere costul;
- ce faci în primele luni, cât timp clientela lui crește.
Exemplu ilustrativ: dacă angajatul costă afacerea 12 000 lei pe lună și un serviciu mediu aduce 300 lei, după materiale și chirie rămân, să zicem, 200 lei. Ai nevoie de 60 de servicii pe lună doar ca să acoperi costul, adică aproximativ 3 pe zi în 20 de zile de lucru. Cifrele tale vor fi altele, dar logica este aceeași.
Ce fel de om cauți
Un coleg nou ar trebui să te completeze, nu să te copieze în tot. Uită-te la:
- servicii pe care tu nu le faci sau nu vrei să le faci;
- ore în care tu nu lucrezi, de exemplu seara sau sâmbăta;
- atitudinea față de clienți, nu doar tehnica.
O zi de probă plătită, cu clienți reali sau modele, îți spune mai mult decât un interviu.
Primele luni
Clienții: spune-le clienților fideli că ai un coleg nou și pentru ce servicii. Nu-i muta forțat la el.
Regulile: scrie pe o pagină cum lucrați: prețuri, durate, cum vorbiți cu clienții, ce faceți când cineva întârzie.
Calendarul: fiecare are calendarul lui, iar clientul își alege specialistul când se programează.
Tu nu mai ești singurul
Cel mai greu nu este să găsești omul, ci să-l lași să lucreze în felul lui. Corectează ce contează pentru client, nu fiecare detaliu.
Discuții regulate
O discuție scurtă pe săptămână în primele luni: ce merge, ce nu, ce clienți au venit. Problemele mici rezolvate repede nu devin mari.
Dacă nu merge
Uneori, omul nu se potrivește. Stabilește dinainte o perioadă de probă, conform contractului, și discută deschis la final.
Calendar pentru fiecare specialist. Pe RezervăOra, planul Professional include până la 5 specialiști, fiecare cu calendarul lui, iar clienții se programează direct la cine aleg.