„Vreau să-i fac cadou soției o zi la spa. Ce aveți?” Saună, masaj, tratament facial, poate o piscină. Dacă fiecare se programează separat, clienta sare de la o oră la alta, așteaptă în halat între ele și pleacă mai obosită decât a venit.
Într-un spa, clientul nu cumpără un serviciu. Cumpără câteva ore fără griji. Programul trebuie să le facă să curgă.
Pachete, nu servicii răzlețe
Un pachet are:
- serviciile, în ordine;
- durata totală, cu pauzele incluse;
- prețul;
- ce include: halat, prosoape, ceai, acces la zonele comune.
Pentru client, este o singură alegere.
Ordinea contează
Unele succesiuni au sens, altele nu. Stabilește ordinea după tehnica ta și scrie-o în descrierea pachetului, ca omul să știe ce urmează.
Pauzele
Între două proceduri, cincisprezece minute de odihnă, cu apă sau ceai. Sunt parte din pachet, nu timp pierdut. Fără ele, ziua de relaxare devine o cursă.
Camerele și oamenii
Un pachet de trei ore folosește mai multe camere și mai mulți specialiști, pe rând. Programează-l ca pe un lanț: dacă o verigă întârzie, întârzie toate. Lasă rezervă.
Pentru doi
Masaj în aceeași cameră, la aceeași oră, cu doi terapeuți. Ai nevoie de:
- o cameră pentru două persoane;
- doi specialiști liberi în același interval;
- un pachet descris clar, „pentru două persoane”.
Sănătatea
Căldura, masajul și unele tratamente nu se potrivesc tuturor. Întreabă dinainte de sarcină, de probleme de inimă sau de tensiune, de operații recente. La orice dubiu, clientul cere acordul medicului.
Voucherele
Spa-ul se dăruiește des. Voucherul spune pachetul, valabilitatea și cum se rezervă. Ține evidența: sărbătorile aduc vouchere, iar lunile de după aduc programările.
Ce aduce clientul
În descriere: costum de baie, papuci, să nu mănânce copios chiar înainte, cu cât timp mai devreme să vină. Liniștea începe la recepție.
Întârzierile
Un client care întârzie la un pachet de trei ore strică tot lanțul. Spune regula de la început: pachetul se termină la ora stabilită, chiar dacă începe mai târziu.
După
Un ceai, câteva minute de liniște, apoi invitația de a reveni. Un client care a avut o zi bună poate reveni pentru aceeași experiență.
O zi întreagă, rezervată dintr-odată. Pe RezervăOra pachetul se adaugă ca serviciu, cu durata totală și descrierea lui, iar pauza dintre programări o stabilești din reguli.