La epilare, o zi de lucru arată altfel decât la manichiură sau la coafură. Ai multe servicii scurte: axile 15 minute, mustață 10 minute, picioare complet 45 de minute. Între ele apar ușor goluri de un sfert de oră, pe care nu le mai ocupă nimeni. Iar clienta care s-a programat la „epilare” fără să spună ce zone vrea ajunge să stea mai mult decât era prevăzut.
Despre vârful de vară și pregătirea sezonului am scris în vara în salon. Articolul acesta e pentru tot anul: cum îți așezi serviciile de epilare pe RezervăOra, indiferent de metoda cu care lucrezi.
1. Un serviciu pentru fiecare zonă
Un singur serviciu „Epilare” nu spune nici cât durează, nici cât costă. Împarte-l pe zone, așa cum le cer clientele:
- „Epilare axile”;
- „Epilare picioare – gambe”;
- „Epilare picioare complet”;
- „Epilare față – mustață”;
- „Epilare zona inghinală”.
Fiecare serviciu are durata și prețul lui, iar calendarul arată doar orele în care încape tot serviciul. Clienta vede prețul înainte și nu mai întreabă separat.
2. Combinațiile, ca servicii separate
Multe cliente vin pentru două-trei zone deodată. Dacă le lași să rezerve fiecare zonă separat, apare riscul ca serviciile să nu se lege în calendar. Fă din combinațiile frecvente servicii separate, cu durata totală:
- „Axile + gambe”;
- „Picioare complet + axile + zona inghinală”.
Pui la început două-trei combinații, cele pe care le ceri cel mai des, și adaugi altele când vezi ce se repetă.
3. Pasul orelor și pauza dintre cliente
Cu servicii de 10–30 de minute, contează la ce ore poate începe o programare. Un pas de 15 minute lasă mai puține goluri decât unul de 30. Detalii în pasul orelor pe RezervăOra.
Setează și pauza dintre programări: schimbi cearșaful, dezinfectezi, pregătești produsul. O setezi o dată și se adaugă după fiecare serviciu.
4. Pregătirea, scrisă în descriere
Multe programări ratate la epilare vin din pregătire: firul prea scurt, pielea iritată, bronzul recent. Scrie în descrierea fiecărui serviciu ce trebuie să știe clienta dinainte, după metoda cu care lucrezi. Câteva rânduri clare te scutesc de explicații la telefon.
Nu copia indicații de pe alte site-uri. Scrie ce ai învățat la curs și ce aplici tu.
5. Întrebări înainte de vizită
Poți adăuga un formular de până la 8 întrebări, cu răspuns text sau da/nu, pe care clienta îl completează la programare. De exemplu:
- „Este prima dată la epilare cu această metodă?” (da/nu);
- „Aveți pielea iritată sau cu leziuni în zona respectivă?” (da/nu);
- „Ați fost la plajă sau la solar în ultimele zile?” (da/nu);
- „Ceva ce trebuie să știu dinainte?” (text).
Întrebările mai delicate despre sănătate le pui la prima vizită, în fișa clientei. Pentru asta, vezi și fișa clientei la cosmetică.
6. Discreție la denumiri
Pentru zonele intime, alege denumiri neutre și clare. Clienta se programează cu nume și telefon, fără cont, și nu trebuie să explice nimănui la telefon ce serviciu vrea. Dacă nu poate veni, anulează din linkul primit.
7. Următoarea programare, înainte să plece
Epilarea se repetă la câteva săptămâni, nu în fiecare săptămână. Cel mai simplu e să stabiliți data următoare la final și să adaugi programarea din panou, în același calendar. Așa ai deja o parte din lună ocupată, iar clienta nu mai trebuie să-și amintească.
Programările primite la telefon sau în Viber le adaugi la fel, ca ora să nu mai apară liberă online. La fiecare programare nouă primești notificare pe Telegram.
Pe scurt
Zone separate, combinațiile frecvente ca servicii proprii, pas mic al orelor, pauză setată o dată, pregătirea scrisă în descriere și data următoare stabilită înainte ca clienta să plece.
Întrebări frecvente
Pot avea mai multe zone într-un singur serviciu?
Da, creezi un serviciu combinat, cu durata totală și prețul lui.
Clienta are nevoie de cont ca să se programeze?
Nu. Se programează cu nume și telefon și poate anula din linkul primit.
Formularul dinaintea vizitei e pe plan plătit?
Nu, formularul de până la 8 întrebări e disponibil pe toate planurile.
Lucrezi singură? Planul Starter e gratuit pentru totdeauna pentru 1 specialist, fără card. Ai un salon mic? Primele 100 de afaceri primesc Professional gratuit 90 de zile, până la 5 specialiști.