Înainte să alegi un salon nou, citești recenziile. Zece dintre ele spun „super”, „recomand”, „cel mai bun”. După ce le-ai citit pe toate, nu știi nimic în plus.
Apoi dai peste una care spune: „Am venit pentru vopsit, mi s-a explicat din start cât costă și cât durează, iar nuanța a ieșit exact ca în poză.” Abia aceasta te ajută să te hotărăști.
Când scrii tu o recenzie, poți fi omul acela. Durează două minute.
De ce contează
- Pentru următorul client. Recenzia ta este ceea ce ai fi vrut tu să citești înainte de prima vizită.
- Pentru specialist. Află ce a mers bine și ce nu, din gura cuiva care a fost acolo.
- Pentru afacerile bune. Un specialist priceput, dar fără recenzii, este greu de găsit. Câteva rânduri îl ajută mai mult decât crezi.
Ce face o recenzie utilă
Spune ce serviciu ai făcut. Tuns, vopsit, manichiură, consultație. O părere fără context nu ajută pe nimeni.
Fii concretă. Nu „a fost bine”, ci ce anume a fost bine:
- a început la ora stabilită;
- specialistul a întrebat ce îmi doresc și a ascultat;
- prețul a fost cel anunțat;
- rezultatul a ținut trei săptămâni.
Vorbește despre rezultat și despre experiență. Cum a ieșit lucrarea, dar și cum ai fost primită, cât ai așteptat, cât de curat era.
Spune pentru cine se potrivește. „Recomand celor cu păr creț” sau „bun pentru o vizită rapidă în pauza de prânz” sunt informații pe care nimeni altcineva nu le oferă.
Pomenește specialistul, dacă ai fost mulțumită. Clientul următor va ști pe cine să ceară.
Un exemplu
În loc de: „Super salon, recomand!”
Scrie: „Am fost la Ana pentru tuns și vopsit. Mi-a explicat de la început ce se poate face cu părul meu și cât va costa. A început la timp, a durat două ore, cât mi se spusese. Nuanța este exact cea din fotografia pe care am arătat-o. Mă întorc.”
Cinci propoziții, zero adjective mari și tot ce are nevoie cineva ca să se hotărască.
Cum scrii o recenzie critică
Dacă ceva nu a mers, ai tot dreptul să o spui. Câteva reguli o fac utilă, nu doar supărată:
- Vorbește întâi cu salonul. Multe probleme se rezolvă pe loc, iar tu primești o corecție în loc de o nemulțumire.
- Așteaptă o zi. O recenzie scrisă la nervi spune mai mult despre starea ta decât despre serviciu.
- Descrie faptele, nu omul. „Am așteptat 40 de minute fără nicio explicație” este util. „Sunt niște neserioși” nu este.
- Spune și ce a fost bine, dacă a fost. Recenzia devine mai credibilă.
- Fii corectă cu nota. O singură problemă mică nu înseamnă o stea.
Dacă salonul îți răspunde și rezolvă situația, actualizează recenzia. Este corect față de ei și util pentru cei care citesc.
Ce lași pe dinafară
- Datele personale ale altor clienți sau ale angajaților.
- Lucruri auzite de la alții. Scrie doar despre vizita ta.
- Comparații jignitoare și etichete.
- Amenințări de tipul „dacă nu primesc banii înapoi, scriu peste tot”.
- Nemulțumiri fără legătură cu serviciul, cum ar fi parcarea de pe stradă sau vremea.
Când scrii
Cel mai bun moment este în ziua vizitei sau a doua zi, cât detaliile sunt proaspete. Pentru serviciile al căror rezultat se vede în timp, de exemplu vopsitul sau un tratament, poți reveni după câteva săptămâni cu o completare: „culoarea a ținut bine”.
Recenziile pozitive contează cel mai mult
Oamenii scriu mai des când sunt supărați decât când sunt mulțumiți. Așa se face că un salon bun poate avea o imagine mai proastă decât merită.
Dacă ai un frizer, o cosmeticiană sau un medic la care te întorci de ani de zile, o recenzie sinceră este cel mai simplu mod de a le mulțumi.
Evaluează-ți vizita. Pe RezervăOra, după programare poți lăsa o recenzie care îi ajută pe alți clienți să aleagă.