Plecarea unui specialist bun nu înseamnă doar un scaun gol. Înseamnă clienți care îl urmează, săptămâni de căutare, un om nou de format și o echipă care se întreabă cine este următorul.
Proprietarii spun, de obicei, „i s-au oferit mai mulți bani în altă parte”. Uneori este adevărat. De cele mai multe ori însă, banii sunt motivul invocat, nu cel real. Oamenii încep să caute altceva cu mult înainte să primească o ofertă.
1. Nu știu cum li se calculează banii
Un specialist plătit la procent, care nu poate verifica singur câți clienți a avut și cât a încasat, va bănui mereu că este nedreptățit, chiar și atunci când calculul este corect.
Ce faci: scrie regulile de plată și pune cifrele la vedere. Fiecare ar trebui să-și poată vedea oricând programările și încasările. Transparența costă zero și stinge cele mai multe nemulțumiri.
2. Programul este nedrept sau imprevizibil
Aceiași oameni lucrează mereu sâmbăta. Programul se află cu două zile înainte. Zilele libere se dau după simpatie.
Ce faci: publică programul din timp, rotește turele nedorite și stabilește o regulă clară pentru zilele libere. Oamenii acceptă un program greu dacă îl consideră corect.
3. Nu mai învață nimic
Specialiștii buni vor să devină și mai buni. Dacă de doi ani fac aceleași servicii, cu aceleași produse, vor merge acolo unde pot crește.
Ce faci:
- plătește, integral sau parțial, un curs pe an;
- lasă-i să introducă servicii noi și să le testeze;
- pune-i pe cei cu experiență să-i învețe pe cei noi.
Dacă te temi că omul învață pe banii tăi și apoi pleacă, gândește-te la varianta în care nu învață nimic și rămâne.
4. Nu se simt văzuți
Nimeni nu le spune nimic când lucrează bine, dar toată lumea află când greșesc. Clienții îi laudă, proprietarul nu.
Ce faci: spune concret ce ai observat: „Am văzut cum ai rezolvat situația cu clienta de la 15:00. Foarte bine.” Arată-le recenziile în care sunt pomeniți. Recunoașterea trebuie să fie precisă și sinceră, nu o formulă.
5. Atmosfera îi obosește
Bârfe, favoritisme, un coleg care strică ziua tuturor, un proprietar care ridică tonul în fața clienților.
Ce faci: tratează conflictele repede și între patru ochi. Nu tolera comportamentul unui om „pentru că aduce mulți clienți”: ceilalți văd și trag concluzii.
Discuția pe care o amâni
Nu aștepta ziua în care omul îți spune că pleacă. O dată la câteva luni, stai douăzeci de minute cu fiecare și pune trei întrebări:
- Ce îți place cel mai mult în munca ta de aici?
- Ce te încurcă sau te obosește?
- Ce ți-ai dori să înveți sau să faci în următorul an?
Apoi fă măcar un lucru din ce ai auzit. O discuție după care nu se schimbă nimic este mai rea decât nicio discuție.
Semnele dinainte
Rareori o plecare vine din senin. De obicei, omul:
- devine mai tăcut la întâlnirile echipei;
- nu mai propune nimic;
- cere mai des zile libere, anunțate din scurt;
- își promovează intens pagina personală.
Acesta este momentul discuției, nu cel în care are deja contractul semnat în altă parte.
Dacă pleacă totuși
Uneori nu poți face nimic: se mută în alt oraș sau își deschide propriul salon. Desparte-te frumos.
- Mulțumește-i și nu-l vorbi de rău în fața echipei sau a clienților.
- Stabiliți clar cum sunt anunțați clienții.
- Întreabă-l sincer de ce pleacă. Este cea mai utilă părere pe care o vei primi.
Un om care pleacă în termeni buni îți trimite, mai târziu, colegi și clienți. Unul care pleacă supărat îi ia cu el.
Pe scurt
Banii contează, dar rareori sunt singurul motiv. Regulile clare, programul corect, șansa de a crește și un „bravo” spus la timp țin oamenii mai mult decât un procent în plus.
Cifre la vedere pentru fiecare specialist. Pe RezervăOra, fiecare angajat are calendarul lui, iar programările sunt vizibile pentru toată echipa.