Aplicarea a ieșit frumos. Clienta pleacă încântată și spune că revine „când o fi nevoie”. Apare după șase săptămâni, cu câteva fire rămase, și cere întreținere. De fapt are nevoie de o aplicare nouă, la alt preț și cu altă durată. Urmează o discuție neplăcută pentru amândouă.
La extensiile de gene, relația cu clienta se ține în intervalul dintre vizite. Regulile clare o fac ușoară.
Explică de ce există întreținerea
Genele naturale cad și cresc la loc, iar extensiile cad odată cu ele. De aceea întreținerea se face la un interval regulat, pe care îl recomanzi tu, în funcție de tehnică și de genele clientei. Spune-i asta de la prima vizită, nu după ce a trecut termenul.
Stabilește ce înseamnă „întreținere”
Scrie regula și arat-o:
- până la ce interval de la ultima vizită se consideră întreținere;
- ce se întâmplă peste acest interval: aplicare nouă;
- cum socotești dacă au rămas prea puține extensii.
Cifrele le hotărăști tu. Important este să fie aceleași pentru toată lumea și cunoscute dinainte.
Servicii separate în calendar
- aplicare nouă, pe fiecare tehnică;
- întreținere;
- îndepărtare.
Fiecare cu durata și prețul ei. Clienta alege, iar tu nu descoperi la ușă că ai nevoie de o oră în plus.
Programarea următoare, înainte de plecare
Este cel mai simplu mod de a ține intervalul: „Peste trei săptămâni, tot joia la 17:00?” Clienta nu trebuie să țină minte nimic, iar tu ai un program previzibil.
Indicații pentru acasă
Cele mai multe nemulțumiri vin din îngrijirea de acasă. Dă indicațiile în scris, pe scurt:
- ce să evite în primele ore;
- cum se curăță genele;
- ce produse nu se folosesc;
- să nu le tragă și să nu le taie singură.
Un mesaj trimis după vizită sau un cartonaș mic face mai mult decât explicația spusă la sfârșit, când clienta se grăbește.
Prima vizită: întrebări și test
Înainte de prima aplicare, întreabă despre sensibilități, alergii și probleme ale ochilor. Dacă ai dubii, recomandă-i să întrebe un medic. Fă testul de toleranță așa cum ai învățat și cum indică producătorul. Notează răspunsurile în fișa clientei.
Când rezultatul nu ține
Clienta revine după o săptămână și spune că au căzut. Întreabă calm cum le-a îngrijit, uită-te și hotărăște după regula ta de retuș. Scrie regula dinainte: în ce termen și în ce situații refaci fără cost.
Durata și poziția de lucru
Aplicarea cere concentrare și o poziție fixă, pentru tine și pentru clientă. Nu înghesui programările: o lucrare făcută în grabă se vede. Lasă-ți pauză pentru ochi și pentru spate între cliente.
Fotografii
Cu acordul clientei, fotografiază fiecare lucrare: înainte și după. Îți construiești portofoliul și ai un reper la vizita următoare.
Fișa clientei
Notează tehnica, lungimile, curbura, produsele folosite și observațiile. Data viitoare nu mai întrebi și nu mai ghicești.
Intervalul, ținut fără efort. În fișa clientului de pe RezervăOra vezi istoricul vizitelor și notițele tale, iar clienta primește notificare înainte de programare.