Clienta nu-ți vede sterilizatorul. Vede pila scoasă dintr-un sertar, prosopul de pe scaun și mâinile tale. În treizeci de secunde hotărăște dacă are încredere, și rareori îți spune ce a hotărât. Pur și simplu nu mai vine.
Igiena are două părți: ce faci cu adevărat și ce se vede. Ai nevoie de amândouă.
Regulile sanitare pentru saloane sunt stabilite de autorități și se pot schimba. Aici vorbim despre organizare și despre ce observă clienta; pentru cerințele exacte, verifică normele în vigoare.
Ce observă clienta mai întâi
- mirosul de la intrare;
- podeaua de sub scaune;
- prosoapele și pelerinele;
- masa de lucru: praf de pilit, resturi de la clienta dinainte;
- baia;
- mâinile și unghiile tale.
Fă igiena vizibilă
Lucrurile făcute în spate nu liniștesc pe nimeni. Arată-le:
- deschide punga cu instrumente sterilizate în fața clientei;
- spală-te sau dezinfectează-te pe mâini când se așază;
- schimbă prosopul sau folia de față cu ea;
- ține la vedere, fără ostentație, produsele de dezinfecție.
Instrumentele
Fiecare instrument are drumul lui: folosit, curățat, dezinfectat, sterilizat, păstrat. Stabilește-l în scris, ca toate colegele să facă la fel. Ține instrumentele curate separat de cele folosite, în recipiente diferite, marcate clar.
Ce este de unică folosință rămâne de unică folosință
Ce este făcut pentru o singură folosire se aruncă sau i se dă clientei. O pilă refolosită, văzută de clientă, te costă mai mult decât o cutie de pile.
Între două cliente
Stabilește o rutină și timpul pentru ea:
- strânge și aruncă tot ce este de unică folosință;
- șterge și dezinfectează masa, lampa, suportul pentru mâini;
- schimbă prosopul;
- pregătește instrumente curate;
- aerisește.
Dacă programul nu are pauză între cliente, ori sari peste rutină, ori întârzii. Pune pauza în calendar.
Sfârșitul zilei
Curățenia mare, sterilizarea, spălatul prosoapelor, golitul coșurilor. O listă pe perete, bifată de cine a făcut treaba, scoate discuțiile despre „cine trebuia”.
Când tu sau clienta nu sunteți bine
Stabilește reguli pentru zilele în care cineva este răcit și pentru situațiile în care vezi pe piele sau pe unghii ceva ce nu ține de tine. În al doilea caz nu pui diagnostice: îi recomanzi clientei, discret, să meargă la medic și amâni procedura.
Echipa
Regulile de igienă nu sunt la alegere și nu depind de cât de plină este ziua. Învață-le pe colegele noi din prima zi și verifică din când în când, fără să faci din asta o anchetă.
Dacă o clientă întreabă
„Cum sterilizați instrumentele?” este o întrebare bună, nu o jignire. Răspunde simplu și arată-i. Un salon care se bucură de întrebare câștigă o clientă.
Spune-o și în profil
O frază în descriere despre cum lucrezi: instrumente sterilizate, consumabile de unică folosință, deschise în fața clientei. Scrie doar ce faci cu adevărat.
Timp pentru curățenie, trecut în program. Pe RezervăOra setezi pauza dintre programări, ca dezinfectarea mesei să nu depindă de cât de plină este ziua.