Un voucher-cadou face două lucruri deodată. Îți aduce bani înainte să prestezi serviciul și îți aduce în salon un om care, poate, nu ar fi venit niciodată singur.
De aceea merită vândut tot anul, nu doar în decembrie. Cu o condiție: regulile să fie stabilite dinainte. Cele mai multe probleme cu voucherele apar din lucruri nescrise.
Ce tip de voucher alegi
Voucher valoric. O sumă fixă, de exemplu 300 sau 500 de lei, pe care omul o folosește la orice serviciu. Este cel mai flexibil și cel mai ușor de dăruit.
Voucher pentru un serviciu. „Un masaj de 60 de minute” sau „tuns și barbă”. Sună mai personal, dar atenție: dacă între timp crești prețul, voucherul rămâne valabil pentru serviciul promis.
Voucher pentru un pachet. O experiență completă, cu mai multe servicii. Este potrivit pentru cadourile mari.
Începe cu două-trei valori fixe. Prea multe variante îngreunează alegerea.
Regulile, scrise pe voucher
Fiecare dintre întrebările de mai jos va fi pusă, mai devreme sau mai târziu. Răspunde-le din start:
- Cât este valabil. Șase luni sau un an sunt termene obișnuite. Scrie data exactă, nu „șase luni de la cumpărare”.
- Se poate folosi în mai multe vizite? Ce se întâmplă cu suma rămasă?
- Ce se întâmplă dacă serviciul costă mai mult. De regulă, clientul plătește diferența.
- Se pot returna banii? De obicei nu, dar spune-o limpede.
- Poate fi folosit de altcineva? De cele mai multe ori da, pentru că este un cadou.
- Cum se face programarea. Cu mențiunea că se plătește cu voucher.
Regulile neclare se întorc împotriva ta exact în ziua cea mai aglomerată.
Cum arată
Voucherul este un cadou. Trebuie să arate ca unul.
- Varianta tipărită: un carton frumos, într-un plic. Costă puțin și contează mult.
- Varianta digitală: un PDF sau o imagine, pentru cei care cumpără în ultima clipă.
Pe fiecare voucher se trec: valoarea sau serviciul, data până la care este valabil, un cod unic și datele de contact pentru programare.
Evidența
Aici se strică lucrurile, de obicei. Ai nevoie de un tabel simplu, cu câte un rând pentru fiecare voucher:
- codul;
- valoarea;
- data vânzării și data expirării;
- cine l-a cumpărat;
- când și pentru ce a fost folosit;
- cât a mai rămas.
Fără cod unic și fără evidență, nu poți ști dacă un voucher a mai fost folosit o dată.
Pentru felul în care înregistrezi în contabilitate banii încasați pe vouchere, întreabă-ți contabilul înainte să începi să le vinzi.
Cum le vinzi
- La casă, la vedere, cu un afiș mic: „Cauți un cadou?”
- Pe rețele, înainte de sărbători, de 8 Martie, de Ziua Îndrăgostiților și la final de an școlar.
- Clienților fideli, direct: ei sunt cei care te recomandă cu plăcere.
- Firmelor din zonă, care caută cadouri pentru angajați.
Spune limpede cum se cumpără. Dacă omul trebuie să întrebe de trei ori, renunță.
Omul care vine cu voucherul
Cel care folosește voucherul este, adesea, un client nou. Nu te-a ales el, așa că prima impresie contează dublu.
- Primește-l ca pe orice alt client, nu ca pe unul „care nu plătește”.
- Fă-i o consultare ca la carte.
- Propune-i următoarea programare înainte să plece.
Un voucher folosit o singură dată este o vânzare. Unul care aduce un client fidel este o investiție.
Voucherele nefolosite
O parte dintre vouchere nu ajung niciodată să fie folosite. Tentația este să le consideri câștig curat. Mai înțelept este să trimiți un mesaj de reamintire cu o lună înainte de expirare, dacă ai contactul cumpărătorului. Un om care și-a pierdut cadoul nu vorbește frumos despre salon.
Greșeli frecvente
- Vouchere fără termen de valabilitate. Rămâi cu obligații deschise ani de zile.
- Reduceri mari la vouchere. Vinzi în pierdere servicii pe care le-ai fi vândut la preț întreg.
- Nicio evidență.
- Prea multe condiții scrise mărunt. Un cadou cu zece restricții nu mai este cadou.
Programare simplă pentru cel care primește cadoul. Pe RezervăOra, clientul nou vede serviciile, prețurile și orele libere și își alege singur momentul.