Într-un salon de optică se întâmplă mai multe lucruri deodată. Cineva vrea controlul vederii, altcineva a venit să-și ridice ochelarii, un al treilea doar alege rame. Dacă optometristul e ocupat cu un control, ceilalți așteaptă, iar omul venit „doar pentru un minut” pleacă nervos.
Soluția nu e mai mult personal, ci o separare clară: ce se face cu programare și ce se face fără.
1. Controlul vederii, doar cu programare
Controlul vederii are o durată previzibilă și are nevoie de cabinet și de optometrist. E serviciul ideal pentru programarea online. Setează-l cu durata reală, de exemplu 30 de minute, și cu prețul.
Dacă oferi și alte servicii cu durată clară, pune-le separat:
- control al vederii pentru adulți;
- control al vederii pentru copii;
- adaptarea lentilelor de contact;
- consultație pentru ochelari de lucru la calculator.
Fiecare are durata lui. Mai multe despre durate în cât durează de fapt un serviciu.
2. Ridicarea ochelarilor și alegerea ramelor, fără programare
Ridicarea ochelarilor, ajustarea unei rame sau alegerea modelului nu au nevoie de cabinet. Nu le pune în calendar. Scrie în profil:
„Controlul vederii se face cu programare. Ochelarii comandați îi puteți ridica oricând în programul salonului.”
Așa cabinetul rămâne liber pentru controalele programate, iar ceilalți clienți sunt serviți la vitrină.
3. Fiecare optometrist, cu calendarul lui
Dacă lucrezi cu doi optometriști în ture diferite, fiecare are calendarul lui separat, cu programul lui. Clientul alege specialistul și vede doar orele lui libere. Nu mai apare situația în care cineva se programează la 18:00, când optometristul de după-amiază a plecat deja.
4. Programările de la telefon și de la vitrină
Mulți clienți se programează pe loc, când vin să aleagă rame, sau sună. Programarea o adaugi din panou, în același calendar cu cele online. Ora nu mai apare liberă pe link și nu ajungi la două controale în același timp.
5. Ce îi spui clientului înainte
O frază în descrierea controlului ajută clientul să vină pregătit:
„Dacă purtați ochelari sau lentile, aduceți-i cu voi. Dacă aveți o rețetă veche, luați-o.”
Pentru clienții în vârstă, care au nevoie de mai mult timp, vezi și pacienții vârstnici la cabinet.
6. Știi imediat cine vine
La fiecare programare nouă vine notificare pe Telegram. Vânzătorul de la vitrină sau optometristul vede imediat cine s-a programat, fără să deschidă calendarul la fiecare client.
7. Controlul de anul viitor
Mulți oameni își verifică vederea o dată pe an sau la doi ani. La final, spune-i clientului: „Ne vedem peste un an pentru control. Linkul îl găsiți oricând aici.” Idei pentru asta în controale periodice.
Întrebări frecvente
Pot pune și ridicarea ochelarilor în calendar?
Poți, dar de obicei nu e nevoie. E mai simplu ca ridicarea să se facă oricând în programul salonului, iar calendarul să rămână pentru controale.
Ce fac cu clientul care vrea control chiar acum?
Dacă optometristul are o oră liberă, îl adaugi din panou în calendar, ca ora să nu mai apară liberă online.
Doi optometriști pot avea programe diferite?
Da. Fiecare specialist are calendarul și programul lui.
Lucrezi singur? Planul Starter e gratuit pentru totdeauna pentru 1 specialist, fără card. Aveți mai mulți specialiști? Primele 100 de afaceri primesc Professional gratuit 90 de zile.