Пациент звонит и спрашивает: «Сколько стоит пломба и когда можно прийти?». Честный ответ: «Зависит. Сначала вас должен посмотреть врач». Так в любой стоматологии. Часть визитов можно спокойно бронировать онлайн, а другие врач назначает только после осмотра.
Если поставить в ссылку всё, лечение каналов окажется записанным на 30 минут. Если не ставить ничего, пациенты продолжат звонить, когда вы не можете ответить. Решение посередине: онлайн — только то, у чего предсказуемая длительность.
1. Что хорошо работает онлайн
Для онлайн-записи подходят услуги с понятной длительностью и ценой:
- первичная консультация, с планом лечения или без;
- профессиональная гигиена (снятие камня, полировка, Air Flow);
- плановый осмотр;
- консультация ортодонта или по имплантации, если это отдельный визит.
Для каждой услуги укажите реальную длительность и цену. Если гигиена на самом деле занимает 50 минут, не ставьте 30. Подробнее — в статье сколько на самом деле длится услуга.
2. Что остаётся на решение врача
Лечение кариеса и каналов, удаление, протезирование или имплантацию нельзя правильно забронировать без консультации. Длительность зависит от того, что увидит врач, а иногда нужно несколько визитов.
Не прячьте эти услуги, но и не ставьте их в запись. В описании консультации можно написать:
«После консультации врач скажет, какое лечение нужно, сколько визитов и сколько это займёт. Визиты на лечение назначаем вместе».
3. Визиты на лечение — в тот же календарь
После консультации врач или ассистент добавляет визиты на лечение из панели в тот же календарь, что и онлайн-записи. Забронированное время больше не показывается свободным по ссылке, и новый пациент не займёт время, запланированное под долгое лечение.
О лечении в несколько этапов — в статье план лечения в несколько визитов.
4. У каждого врача свой календарь
В кабинете с терапевтом, ортодонтом и гигиенистом у каждого свои услуги и график. У каждого специалиста отдельный календарь, поэтому пациент сразу выбирает врача и видит только его свободное время.
Гигиенист может быть открыт для записи весь день, а ортодонт — только два дня в неделю после обеда. О распределении графика — в статье несколько врачей, один кабинет.
5. Оставьте место для острой боли
Пациент с болью не будет искать ссылку — он позвонит. Чтобы было куда его принять, можно держать время свободным: добавьте в календарь ручную запись, например «Резерв для острой боли», в обед. Это время больше не показывается свободным онлайн. Когда звонит человек с болью, ставите его вместо резерва.
6. Регистратура сразу узнаёт о новых записях
О каждой новой записи приходит уведомление в Telegram. Регистратура или врач сразу видит, кто записался и на какую услугу, не проверяя календарь каждые полчаса.
7. Описание, которое успокаивает
Многие откладывают стоматолога из-за страха. Несколько строк о том, как проходит первый визит, помогают: что происходит на консультации, сколько длится, сколько стоит. Идеи — в статье тревожный пациент.
Частые вопросы
Можно ли поставить лечение в запись с «ценой от»?
Можно, но проблема в длительности. Для лечения, которое зависит от консультации, надёжнее, чтобы визиты добавлял врач после осмотра.
Что с пациентами, которые записываются по телефону?
Добавьте их из панели в тот же календарь. Время больше не показывается свободным онлайн, поэтому накладок не будет.
Каждый врач видит только свои записи?
У каждого специалиста свой календарь, а пациент выбирает врача при записи.
Работаете один? Тариф Starter бесплатный навсегда для 1 специалиста, без карты. Несколько врачей? Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней.