Experiența clientului
De la primul salut până la recenzie: cum faci fiecare vizită una la care clientul vrea să revină.
Articole
- Clienți care vorbesc altă limbă: cum îi primești în rusă sau engleză
- Clientul vine cu însoțitor: copil, prietenă sau partener în salon
- Muzica, mirosul și temperatura: atmosfera pe care clientul o simte
- Telefonul salonului: cum răspunzi ca să câștigi clientul în 30 de secunde
- Clienta vine cu o poză de pe Instagram: cum gestionezi așteptările
- Un salon primitor pentru toți: clienți în vârstă sau cu mobilitate redusă
- Ultimele 5 minute ale vizitei: cum se încheie bine o programare
- Când greșești tu: cum îți ceri scuze și repari
- Consultația dinaintea serviciului: 5 întrebări care previn nemulțumirile
- Când clientul trebuie să aștepte: cum faci așteptarea ușoară
- Micile detalii pe care clienții le țin minte
- Clienți dificili: patru situații și cum le gestionezi
- Cum ceri feedback după vizită și ce faci cu el
- Întârzieri la programări: reguli clare pentru clienți și pentru tine
- Cum răspunzi la o recenzie negativă
- Primele 5 minute: cum primești un client nou