Клиентский опыт
От первого приветствия до отзыва: как сделать каждый визит таким, чтобы клиент захотел вернуться.
Статьи
- Клиенты, говорящие на другом языке: как принимать их на русском или английском
- Клиент приходит не один: ребёнок, подруга или партнёр в салоне
- Музыка, запах и температура: атмосфера, которую чувствует клиент
- Телефон салона: как ответить, чтобы завоевать клиента за 30 секунд
- Клиентка пришла с фото из Instagram: как управлять ожиданиями
- Салон, удобный для всех: пожилые и маломобильные клиенты
- Последние 5 минут визита: как правильно завершить запись
- Когда ошиблись вы: как извиниться и всё исправить
- Консультация перед услугой: 5 вопросов против недовольства
- Когда клиенту приходится ждать: как сделать ожидание лёгким
- Мелочи, которые клиенты запоминают
- Трудные клиенты: четыре ситуации и как с ними справляться
- Как просить обратную связь после визита и что с ней делать
- Опоздания на запись: понятные правила для клиентов и для вас
- Как отвечать на негативный отзыв
- Первые 5 минут: как встретить нового клиента